Si votre colis n’a pas été livré, ou si aucune nouvelle information n’apparaît dans le suivi alors que son statut indique qu’il est toujours en cours d’acheminement, nous vous invitons à contacter le Service Après-Vente de Cédric et La Chocolaterie via notre formulaire dédié.
Afin de permettre à notre équipe de traiter votre demande rapidement et efficacement, merci de préciser la nature du problème rencontré et de communiquer les informations relatives à votre commande :
- votre nom et votre prénom ;
- l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
- votre numéro de commande ;
- le numéro de suivi communiqué par le transporteur ;
- toute information complémentaire concernant la livraison.
Ces éléments nous permettront d’identifier rapidement votre commande et de vérifier son acheminement auprès du transporteur.